PENGARUH ETIKA BISNIS ISLAM, LOYALITAS PELANGGAN DAN SERVICE QUALITY ISLAMIC TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO AUSATH MART DARUSSALAM BLOKAGUNG BANYUWANGI

Ashari, Ana Kurnia. 2024. Pengaruh Etika Bisnis Islam, Loyalitas Pelanggan Dan Service
Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Di Toko Ausath Mart Darussalam Blokagung. Skripsi, Program Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas KH. Mukhtar Syafa’at. Pembimbing: Dr. Nur Anim Jauhariyah, S.Pd, M.Si.

Kata Kunci: Etika Bisnis Islam, Loyalitas Pelanggan, Service Quality Islamic, Kepuasan Konsumen.
Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk menganalisis pengaruh etika bisnis Islam (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y) membeli di toko Ausath mart Darussalam Blokagung, 2) Untuk menganalisis pengaruh Loyalitas pelanggan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) membeli di toko Ausath mart Darussalam Blokagung, 3) Untuk menganalisis pengaruh service quality (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y) membeli di toko Ausath mart Darussalam Blokagung, 4) Untuk menganalisis pengaruh etika bisnis islam (X1), Loyalitas pelanggan (X2), dan service quality (X3) secara simultan terhadap kepuasan konsumen (Y) di Toko Ausath Mart Darussalam Blokagung. Penelitian bertujuan untuk menganalisis secara bersama-sama mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen di sekitar Pondok Pesantren Darussalam Blokagung.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder yang diperoleh dari 81 responden yang merupakan pelanggan tetap toko. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara keseluruhan, Etika Bisnis Islam, Loyalitas Pelanggan, dan Service Quality Islamic secara signifikan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Ausath Mart Darussalam Blokagung. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa Etika Bisnis Islam memiliki pengaruh signifikan dengan nilai sig. 0,032 < 0,05; Loyalitas Pelanggan memiliki nilai sig. 0,033 < 0,05 dan Service quality Islamic memiliki nilai sig. 0,005 < 0,05. Dalam konteks ini, penelitian ini memberikan kontribusi penting terhadap pemahaman bahwa Etika Bisnis Islam, Loyalitas Pelanggan, dan Service Quality Islamic memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Ausath Mart Blokagung Banyuwangi. Kesimpulan dari penelitian ini menekankan pentingnya menerapkan prinsip-prinsip etika bisnis Islam, Loyalitas Pelanggan dan Service Quality Islamic dalam meningkatkan kualitas layanan sebagai strategi untuk meningkatkan kepuasan konsumen.