THE EFFECT OF ISLAMIC SERVICE QUALITY AND TRUST ON MEMBER LOYALTY AT BMT UGT NUSANTARA CAPEM MUNCAR BANYUWANGI REGENCY

Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan Islami dan kepercayaan terhadap loyalitas anggota di BMT UGT Nusantara Capem Muncar, Kabupaten Banyuwangi. Dengan pendekatan kuantitatif, penelitian menggunakan teknik purposive sampling untuk mengumpulkan data dari 80 responden. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa baik kualitas layanan (X1) maupun kepercayaan (X2) secara signifikan memengaruhi loyalitas anggota. Hasil uji-t menunjukkan nilai t sebesar 4,623 (sig. 0,001) untuk kualitas layanan dan 20,758 (sig. 0,001) untuk kepercayaan. Selain itu, uji-F menghasilkan nilai F sebesar 226,125 (sig. 0,001), yang mengonfirmasi bahwa kedua variabel secara bersama-sama maupun individual memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas anggota.