PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA SISWA DI SMA NEGERI 1 MUNCAR

Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan orang tua
Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya kualitas layanan pada suatu lembaga pendidikan untuk memberikan pelayanan kepada orang tua siswa sehingga orang tua siswa merasakan kepuasan terhadap layanan pendidikan yang ada di SMA Negeri 1 Muncar.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh kualitas layanan Pendidikan terhadap kepuasan orang tua siswa di SMA Negeri 1 Muncar dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan orang tua siswa di SMA Negeri 1 Muncar. Instrumen yang digunakan dalam pengambilan data penelitian berupa angket sebanyak 16 item untuk variable X (Kualitas Layanan) dan 10 item untuk variable Y (Kepuasan Orang tua Siswa).

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan Regresi Linier Sederhana dengan pendekatan kuantitatif untuk mengetahui seberapa besar pengaruhnya antara dua variable. Data diperoleh dengan cara menyebarkan angket dengan populasi pada penelitian ini yaitu siswa SMA Negeri 1 Muncar yang berjumlah 480 siswa dan pada sampel penelitian ini berjumlah 40 siswa diambil menggunakan sistem random sampling.

Hasil pengujian menunjukkan bahwa ada pengaruh kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan orang tua siswa. Berdasarkan hasil analisis data pada penelitian ini diketahui bahwa kualitas layanan pendidikan memiliki nilai thitung sebesar 14,093 dan nilai signifikan sebesar 0,000. Yang artinya thitung (14,093) > ttabel (1,686) dan signifikansi (0,000) < 0,05. Besar pengaruh variabel X kualitas layanan pendidikan terhadap variabel Y kepuasan orang tua siswa. Berdasarkan uji statistik summary diperoleh R squere atau koefisien determinasi (KD) sebesar 0,839 (83,9%) yang mengandung pengertian bahwa pengaruh variabel bebas (X) yaitu kualitas layanan pendidikan terhadap variabel terikat (Y) yaitu kepuasan orang tua siswa adalah sebesar 83,9%. Dan sisanya 0,161 (16,1%) dipengaruhi oleh variabel lain yang diteliti.