PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK TABUNGAN MUDHARABAH DAN KUALITAS PELAYANAN ISLAMI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BMT NU JAWA TIMUR CABANG GLENMORE KABUPATEN BANYUWANGI

Diniyah, Mauidhotud. 2024. Pengaruh Keunggulan Produk Tabungan Mudharabah Dan Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Nasabah Di BMT NU Jawa Timur Cabang Glenmore Kabupaten Banyuwangi. Skripsi, Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Universitas KH. Mukhtar Syafaat. Pembimbing: Joharul Fatoni, M.E.

Kata Kunci: Keunggulan Produk, Kualitas Pelayanan Islami, Kepuasan Nasabah

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: 1) apakah ada pengaruh keunggulan produk tabungan (X1) terhadap kepuasan nasabah (Y). 2) apakah ada pengaruh kualitas pelayanan islami (X2) terhadap kepuasan nasabah. 3) apakah ada pengaruh keunggulan produk tabungan (X1) dan kualitas pelayanan islami (X2) terhadap kepuasan nasabah di BMT NU Jawa Timur Cabang glenmore kabupaten banyuwangi
Jenis penelitian menggunakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan. Sumber data yang digunakan yakni data sekunder yang berupa sejarah BMT NU Jawa Timur dan data primer yang berupa data hasil dari penyebaran kuesioner pada nasabah BMT NU Jawa Timur cabang Glenmore Kabupaten Banyuwangi. Populasi penelitian ini yaitu nasabah BMT NU Jawa Timur cabang Glenmore Kabupaten Banyuwangi. Teknik pengambilan sampel dengan purposive Sampling. Pengumpulan data menggunakan dokumentasi. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda.
Hasil analisis regresi linier berganda, diketahui: 1) Keunggulan Produk Tabungan (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y). 2) Kualitas Pelayanan Islami (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y). 3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan antara variabel Keunggulan Produk Tabungan (X1) dan Kualitas Pelayanan Islami (X2) terhadap variabel Kepuasan Nasabah (Y).
Kesimpulan yaitu karyawan BMT NU Jawa Timur Cabang Glenmore Kabupaten Banyuwangi mengedepankan kualitas pelayanan islaminya untuk meningkatkan kepuasan nasabah, keunggulan produk tabungan dan kualitas pelayanann Islami dapat digunakan untuk mempertimbangkan kebijakan terkait peningkatan kepuasan nasabah.