PENGARUH LAYANAN MOBILE BANKING, KEPERCAYAAN, DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK MUAMALAT KCP GENTENG BANYUWANGI

Syafitri, Ayu. 2024. Pengaruh Layanan Mobile Banking, Kepercayaan, dan Religiusitas Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat KCP Genteng Banyuwangi. Skripsi, Universitas KH. Mukhtar Syafaat Blokagung Banyuwangi.
Pembimbing : Dr. Nur Anim Jauhariyah, S.Pd., M.Si.

Kata Kunci : Layanan Mobile Banking, Kepercayaan, Religiusitas, dan Loyalitas Nasabah

Tujuan penelitian ini yaitu: 1) Untuk menganalisis adanya pengaruh layanan mobile banking (X1) terhadap loyalitas nasabah (Y) Bank Muamalat KCP Genteng Banyuwangi. 2) Untuk menganalisis adanya pengaruh kepercayaan (X2) terhadap loyalitas nasabah (Y) Bank Muamalat KCP Genteng Banyuwangi. 3) Untuk menganalisis adanya pengaruh religiusitas (X3) terhadap loyalitas nasabah (Y) Bank Muamalat KCP Genteng Banyuwangi. 4) Untuk menganalisis adanya pengaruh layanan mobile banking (X1), kepercayaan (X2), dan religiusitas (X3) terhadap loyalitas nasabah (Y) Bank Muamalat KCP Genteng Banyuwangi.
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan explanatory research. Sumber data yang digunakan yakni data primer dan data sekunder. Sampel yang digunakan yaitu Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas KH Mukhtar Syafaat dengan jumlah 50 orang. Teknik pengambilan sampel dengan teknik purposive sampling menggunakan sampel sensus. Pengumpulan data menggunakan observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Analisis data analisis regresi linier berganda.
Hasil analisis regresi linier berganda diketahui, 1) layanan mobile banking (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y), kepercayaan (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y), 3) religiusitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y). 4) terdapat pengaruh signifikan secara bersama-sama antara variabel layanan mobile banking (X1), kepercayaan (X2), dan religiusitas (X3) terhadap loyalitas nasabah pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas KH. Mukhtar Syafaat di Bank Muamalat KCP Genteng Banyuwangi.
Kesimpulan penelitian ini bahwa dari 50 responden Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan bisnis Islam di Universitas KH. Mukhtar Syafaat Blokagung Banyuwangi Menunjukkan bahwa variabel Religiusitas memberikan pengaruh terhadap loyalitas mahasiswa tersebut sebagai nasabah di Bank Muamalat KCP Genteng Banyuwangi. Dan secara simultan variabel layanan mobile banking, kepercayaan, dan religiusitas memberi pengaruh terhadap loyalitas nasabah di Bank Muamalat KCP Genteng Banyuwangi.